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时间:2024-12-03 03:40:44 来源:网络整理编辑:焦点
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近日,A+“2024(第六届)全国政务热线发展论坛”在北京举行,连续论坛发布《2024年政务热线服务质量评估指数》。年广广州12345热线获评“A+”等级,州获这是评全DNF公益服发布网广州连续第三年获得最高评估等级。
据了解,国政dnf发布网《2024年政务热线服务质量评估指数》对全国334个城市政务热线的A+整体评估结果进行了全面剖析和深度解读,结合现阶段政务热线发展实际,连续提出改善建议。年广
2024(第六届)全国政务热线发展论坛现场
广州12345热线自2014年上线以来,州获十年间累计为民服务超1.8亿件。评全近年来,国政广州12345政务服务便民热线在数字化建设上发力,A+以科技创新驱动新质生产力发展,连续大力推进政务热线人工智能实验室建设,年广积极探索人工智能+标准化赋能热线服务全链条,打造集智能语音导航、智能客服、智能坐席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系,推动热线从“传统人工型”向“人机交互智能型”升级,着力打造智慧、高效的政务服务便民热线。
下一步,广州12345政务服务便民热线将加快纳民意、汇民智技术创新,探索实现自动分流、智能派单和快速响应,推动形成更高水平的智慧便民高效热线服务体系。
南方网、粤学习记者 黄慧诗
通讯员 穗政数宣
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